電話番号のtel linkは発信させたい番号だけへ付け受付時間と用件を本文へ残す

ホームページの電話番号へtel:のlinkを付けるなら、発信を受ける番号だけへ付けます。番号が画面に書いてあることと、その番号へ電話してほしいことは別です。代表番号、予約専用番号、採用窓口、FAX番号、営業時間外の緊急連絡先を同じ見た目で並べると、読者はどこへ電話すればよいか判断できません。

電話番号のlinkは、pageを移動するlinkではなく、電話番号を指定するURIです。linkを付ける作業より先に、誰が電話を受けるか、何の用件を受けるか、受けられない時間に何を案内するかを決めます。電話を置けば問い合わせが増えるとは限りません。読者が用件と受付時間を理解し、受ける側が対応できる状態を作ることが先です。

表示する番号と発信させる番号を分ける

会社案内pageには、複数の番号が並ぶことがあります。代表電話、予約専用、経理の連絡先、FAX、外部serviceのsupport番号です。このうち、読者へ電話してほしい番号だけを、linkとして分かる形で置きます。FAX番号や、社内でしか使わない番号に同じようなlinkを付ける必要はありません。

説明用の仮例として、店舗が予約と一般的な問い合わせを電話で受ける場合を考えます。予約専用の番号があるなら、「予約はこちら」と用件を添え、発信できる番号として置きます。代表番号へ電話してほしいなら、予約専用と並べず、どちらの用件を受けるかを分けます。番号だけを大きく表示しても、読者は自分の用件に合う窓口を選べません。

電話番号を画像に書くだけで済ませることも避けます。画像が読み込めないと番号を確認できず、番号をコピーして電話したい人も使いにくくなります。本文へ文字として番号を置き、その番号が発信の入口ならtel:を使います。見た目を整えるために、電話番号の内容を画像だけへ閉じ込めません。

受付時間と受ける用件を番号の近くへ書く

電話する人は、番号を見つけた直後に、いま電話してよいか、自分の用件を受けてもらえるかを知りたいものです。「お問い合わせ」とだけ書いて番号を置くより、受付時間、休業日、予約が必要な用件、電話で受けない相談を近くへ書きます。細かな契約条件をすべて電話番号の横へ詰め込む必要はありませんが、発信する前に必要な条件は省きません。

たとえば、平日の午後だけ電話を受けるなら、番号の近くに曜日と時間を示します。営業時間と電話受付時間が違うなら、二つを同じ「営業時間」として書きません。店舗は開いていても、電話で見積もりを受ける担当がいない時間があるかもしれません。読者の行動に関わる時間は、実際に受ける条件へ合わせます。

電話で受けない用件がある場合も、隠さずに分けます。資料請求はform、採用応募は専用page、営業時間外の変更はmailというように、用件ごとの入口を示します。すべての相談を電話へ集めると、受ける側は確認できない内容まで口頭で受けることになります。formで残すべき内容と、電話で話した方が早い内容を分けます。

formと電話は同じ問い合わせではない

formと電話は、どちらも連絡の入口ですが、受け取る情報と対応の順序が違います。formでは、氏名、連絡先、相談内容を一定の形で受け取れます。電話では、緊急の確認や、読者が細かな入力をしにくい場面に対応できます。片方を置いたから、もう片方の案内が不要になるわけではありません。

電話番号の横へformのlinkを置くときは、「電話がつながらない場合はこちら」とだけ書きません。どのような相談をformで受け、返信までに何を確認するかをform側で示します。電話が混み合っている、営業時間外である、資料を添付したいといった場合に、読者が別の入口を選べるようにします。formへ送った内容を誰が確認するかも、番号を置く仕事とは別に決めます。

反対に、formしか置かず、電話で確認した方が早い内容まで入力させる必要もありません。訪問時刻の急な変更、当日の場所確認など、電話で受ける理由がある用件を選びます。電話とformを両方置くなら、入口の数を増やすことより、読者が自分の用件で迷わないことを優先します。

linkの番号と画面の番号が同じか確認する

tel:のlinkでは、画面に見せる番号と、link先の番号が一致していることを確認します。市外局番を含める、番号の区切りを見やすくする、国際形式を使うといった表記の判断があっても、別の窓口へ電話がかかる状態にしてはいけません。番号を差し替えたときは、表示文字とlink先を同じ作業として直します。

特に、header、footer、contact page、店舗page、広告のlink先に同じ番号を置いている場合は、直し漏れが起きます。一つのpageだけを開いて番号を変えたことにせず、site内の表示箇所を一覧にします。電話番号を変更する人、tel:を直す人、受付を受ける人が別なら、変更日と新しい受付条件を共有します。

実際の端末でlinkを押す確認も必要です。ただし、誤って利用者へ電話をかけないよう、検査用の端末、確認の時間、受ける側への連絡を決めます。linkが開くことだけでなく、画面に表示した番号、受付時間、案内文が合っているかを見ます。技術的に発信へ進めても、読者が電話してはいけない時間なら案内として完成していません。

最初の一手は、siteに出している電話番号をすべて書き出し、それぞれへ「受ける用件」「受付時間」「発信linkが必要か」を付けることです。電話へ進ませる番号と、情報として見せる番号を分けます。tel:は短い設定ですが、受ける側の準備まで決めて初めて読者の入口になります。