AdWordsのWebsite call conversionsは広告クリック後のサイト内通話を転送番号で計測する

Website call conversionsは、検索広告をクリックしてサイトを見た人が、そのサイトに表示された電話番号へかけた通話を計測します。サイトの番号をGoogle転送電話番号へ動的に差し替え、通話を呼び込んだキーワードと広告へコンバージョンを結び付けます。

広告に電話番号を表示するCall Extensionsとは、電話番号を置く場所が違います。広告から直接かけられた電話と、広告をクリックした後にサイトからかけられた電話を混ぜず、二つの計測経路として扱います。

Call ExtensionsとWebsite call conversionsは電話番号を置く場所が違う

Call Extensionsは、広告に電話番号を加えます。利用者は広告から事業者へ電話でき、Google転送電話番号を使えば、その通話を広告の記録へ結び付けられます。

Website call conversionsは、広告をクリックした後のサイトにGoogle転送電話番号を表示します。利用者がサイトで商品や条件を確認してから電話した場合も、通話を呼び込んだキーワードと広告を確認できます。

どちらもGoogle転送電話番号を使えますが、同じ機能ではありません。サイト内の電話を計測したいのにCall Extensionsだけを設定しても、広告クリック後の閲覧と通話のつながりは残りません。

広告クリックごとの転送番号がキーワードと広告への対応を残す

Website call conversionsのcode snippetをパソコン向けまたはmobile向けのサイトへ設置すると、AdWords広告のクリックごとに固有のGoogle転送電話番号が生成されます。その番号は最長90日間表示され、後から発生した通話も捉えられます。

利用者は、スマートフォンで番号を押しても、表示された番号を別の電話へ手入力してもかまいません。計測の要点は電話番号のクリックではなく、Google転送電話番号を通った通話です。通話コンバージョンと設定した価値を、その利用者をサイトへ導いたキーワードと広告へ戻せます。

転送番号の色、書体、大きさはサイトに合わせて調整できます。ただし、見た目を合わせることと、番号の差し替えおよび通話の記録を確認することは別の作業です。code設置後は、番号の差し替え対象と転送先を確認します。運用開始後は、Call Detailsと受電記録を照合します。

電話番号のクリックと成立した通話を同じ件数にしない

電話番号を押した回数は、発信操作へ進んだ回数です。途中で発信をやめた場合や、電話がつながらなかった場合も含む可能性があります。Website call conversionsは、転送番号を通った通話をCall Detailsと通常のコンバージョンレポートへ記録します。

次の四つを別の列で管理してください。

1. 広告のクリック数
2. サイトに表示した電話番号の操作数
3. Google転送電話番号を通った通話数
4. 受電記録で確認した有効な問い合わせ数

AdWordsが示すのは、広告クリックと通話の対応です。相談内容、予約、申込み、売上は、電話を受けた側の記録で確かめます。通話をコンバージョンにできても、事業上の成果が保証されるわけではありません。

ページ別の価値は電話後の結果から決める

Website call conversionsでは、通話が発生したページに応じて異なる価値を割り当てられます。説明用の仮例として、資料請求の案内ページからの電話と、総合案内ページからの電話へ異なる価値を置くことはできます。

ただし、ページ名だけで価値を決めると、実際の相談内容とずれる場合があります。最初は同じ価値で記録し、受電記録から、有効な相談の割合やその後の結果に明確な差があるかを確認します。差を説明できる場合だけ、ページ別の価値を分けます。

キーワードや広告の入札を変えるときも、通話数だけで判断しません。広告費、通話、応答、有効な問い合わせを同じ期間で並べ、どの段階が増減したかを見ます。

利用できる地域と表示期間を先に確認する

Website call conversionsは、Google転送電話番号が提供される国で利用できます。管理画面や設定案内に選択肢が見つからない場合は、codeの誤りと決め付けず、広告を配信する国とアカウントが対象かを確認します。

転送番号は最長90日間表示されます。広告をクリックしてすぐ電話する人だけでなく、サイトを見た後に時間を置いて電話する人も含みます。広告のクリック日と通話日が異なることを前提に、短い日次集計だけでキーワードを停止しないでください。

設定後は、一つのキャンペーンについて、番号差し替えの実装、転送先、Call Details、受電記録を一組で確認します。最初の一手は、サイト内で電話を受け付けるページを洗い出し、Call Extensionsで数える電話とWebsite call conversionsで数える電話を表の別行へ分けることです。